Dbamy o to, aby realizacja zamówienia przebiegała możliwie sprawnie na każdym etapie. Mamy świadomość, jak istotna jest nie tylko sama dostawa, ale również sposób jej realizacji - szczególnie w przypadku mebli o większych gabarytach.
Choć dokładamy wszelkich starań, aby proces przebiegał zgodnie z planem, nie zawsze wszystkie elementy są w pełni zależne od nas lub od Państwa. Współpracujemy z zewnętrznymi firmami transportowymi, dlatego nie na każdy aspekt dostawy mamy bezpośredni wpływ. W każdej sytuacji pozostajemy jednak do dyspozycji i służymy wsparciem na etapie realizacji zamówienia.
Dostawy realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych firm transportowych. Czas doręczenia to zazwyczaj 5-7 dni roboczych, ale czas ten może się różnić w zależności od sezonu, czasu urlopowego bądź świątecznego. Każda trasa jest planowana z wyprzedzeniem, a jej przebieg koordynowany przez spedytora. Przed realizacją zamówienia następuje kontakt z klientem zazwyczaj z 1-2 dniowym wyprzedzeniem, w celu potwierdzenia terminu oraz orientacyjnej godziny dostawy.
Dostawy odbywają się w systemie łańcuchowym, co oznacza, że kierowca realizuje kolejne zlecenia według ustalonej trasy. Z tego względu nie ma możliwości zmiany godziny dostawy na późniejszą w dniu realizacji.
W przypadku, gdy zaproponowany termin nie odpowiada, klient ma prawo odmówić jego przyjęcia podczas kontaktu ze spedytorem - wówczas zamówienie zostaje zaplanowane w ramach kolejnej trasy. Należy pamiętać jednak, że nieodebranie potwierdzonej dostawy wiąże się z poniesieniem kosztów kolejnej wysyłki przez kupującego.
Dostawa realizowana jest do tzw. krawężnika, co oznacza, że kierowca zdejmuje towar z pojazdu, jednak nie ma obowiązku wniesienia zamówienia do domu/mieszkania/lokalu. Ze względu na wcześniejsze ustalenie terminu dostawy, prosimy o zorganizowanie pomocy przy wniesieniu mebli we własnym zakresie. Jeśli paczki mebli noszą jakiekolwiek ślady uszkodzeń, prosimy o odnotowanie tego faktu podczas podpisywania protokołu dostawy.
Wybrane produkty z naszej oferty, takie jak stoły czy stoliki kawowe, są przystosowane do wysyłki kurierskiej i realizowane za pośrednictwem firm kurierskich, m.in. GLS, DPD lub DHL.
Zaletą tego rozwiązania są krótkie terminy doręczenia — zazwyczaj od 2 do 3 dni roboczych — oraz możliwość przekierowania przesyłki zgodnie z zasadami danej firmy kurierskiej.
Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje wiadomość e-mail bezpośrednio od firmy kurierskiej z numerem śledzenia. Prosimy o regularne monitorowanie statusu przesyłki, ponieważ to tam pojawiają się aktualne informacje dotyczące doręczenia. Kierowca nie ma obowiązku wcześniejszego kontaktu telefonicznego przed dostawą.
Kurier ma obowiązek wniesienia przesyłki o wadze do 30 kg. W przypadku paczek o większej wadze wniesienie nie jest gwarantowane.
Zalecamy sprawdzenie stanu paczek w obecności kuriera. Rozumiemy, że dostawy realizowane są w szybkim tempie, jednak prosimy przynajmniej o wizualną ocenę stanu kartonów w momencie odbioru. W przypadku drobnych naruszeń opakowania zalecamy przyjęcie przesyłki oraz zgłoszenie uwagi kurierowi, aby uwaga ta została odnotowana w protokole doręczenia. W takich sytuacjach mebel zazwyczaj pozostaje pełnowartościowy. Jeżeli natomiast opakowanie nosi wyraźne ślady zniszczenia, prosimy o odmowę przyjęcia zamówienia z wyraźnym zaznaczeniem powodu w protokole dostawy.
Orientacyjny czas realizacji zamówienia podany jest przy każdym produkcie w naszym sklepie. Do tego czasu należy doliczyć czas doręczenia: 5-7 dni roboczych w przypadku firmy transportowej oraz około 2-3 dni robocze w przypadku firmy kurierskiej.
Prosimy pamiętać, że czas realizacji zamówienia rozpoczyna się od momentu zaksięgowania płatności na koncie firmowym.
Status zamówienia widoczny jest na koncie zalogowanego klienta. Jest on aktualizowany na bieżąco, zgodnie ze zmianami rejestrowanymi w naszym systemie obsługi zamówień. Dodatkowo klient otrzymuje wiadomości e-mail z Biura Obsługi Klienta.
W sytuacji gdy kupujący dokonuje zakupów jako gość, otrzyma e-mail informujący o przyjęciu a następnie wysyłce zamówienia.
W obu przypadkach oprócz wiadomości systemowych, klient otrzymuje bezpośrednio informację od firm kurierskich oraz transportowych.
W sklepie MALEN nie ma możliwości płatności gotówką. Wszystkie zamówienia realizowane są w formie przedpłaty.
Udostępniamy płatności online za pośrednictwem systemu PayU, który umożliwia szybkie i bezpieczne dokonanie płatności przy użyciu następujących metod:
- BLIK
- szybkie przelewy bankowe (pay-by-link)
- karta płatnicza (debetowa i kredytowa)
- Google Pay
- Apple Pay
Dodatkowo istnieje możliwość dokonania tradycyjnego przelewu bankowego na wskazany numer rachunku. Dane do przelewu przesyłane są po złożeniu zamówienia.