Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia realizowane w sklepie MALEN spełniały oczekiwania naszych klientów. Zdajemy sobie jednak sprawę, że w trakcie użytkowania lub realizacji zamówienia mogą pojawić się sytuacje wymagające zgłoszenia zwrotu lub reklamacji. Proces zwrotów i reklamacji został przygotowany w sposób możliwie przejrzysty i uporządkowany.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację należy zgłosić drogą mailową, przesyłając wiadomość na adres reklamacje@malenmeble.pl
W treści wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia, krótkiego opisu zgłoszenia oraz załączenie dokumentacji zdjęciowej. Zdjęcia dobrej jakości i pokazujące dokładnie zgłaszaną wadę/uszkodzenie, przyspieszy proces weryfikacji.
Po otrzymaniu reklamacji zgłoszenie zostaje przekazane do weryfikacji. Na ustosunkowanie się do reklamacji potrzebujemy maksymalnie 14 dni. Niemniej jednak w większości przypadków odpowiedź ta następuje znacznie szybciej. W razie potrzeby możemy skontaktować się w celu uzupełnienia informacji.
Po rozpatrzeniu reklamacji informujemy o decyzji oraz o dalszym sposobie postępowania, w tym ewentualnym terminie realizacji rozwiązania.
Reklamacja zostaje zakończona zgodnie z ustaleniami przekazanymi w odpowiedzi.
Jak zgłosić zwrot?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z naszym zespołem. Pozwoli nam to:
- potwierdzić, czy zamówienie kwalifikuje się jeszcze do zwrotu,
- przekazać szczegółowe instrukcje dotyczące odpowiedniego zabezpieczenia towaru na czas transportu,
- usprawnić cały proces zwrotu.
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zapakowany, w sposób minimalizujący ryzyko uszkodzeń w trakcie transportu. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia powstałe w trakcie zwrotu, wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia towaru. Koszy zwrotu towaru ponosi Konsument.
Szczegółowe informacje dotyczące dalszych kroków, w tym koszt odbioru towaru przekazujemy indywidualnie po zgłoszeniu chęci zwrotu.